부모님 지키기: AI 가짜 목소리·가짜 영상, 끊고 다시 거는 세 가지 확인

부모님께 드릴 ‘가짜 목소리·가짜 영상 의심 카드’를 같이 만들어 주세요. 요즘은 AI로 가족의 목소리나 얼굴을 흉내 내 전화나 영상통화로 돈을 요구하는 사기가 있습니다.

부모님: [예: 70대 어머니]
자주 연락하는 가족(관계만): [예: 큰딸, 작은아들, 손주]
부모님이 주로 쓰는 연락 방법: [예: 전화, 카카오톡, 가끔 영상통화]
의심될 때 먼저 확인 전화를 걸 가족: [예: 큰딸]
카드 말투: [예: 큰 글씨용 짧은 문장, 존댓말]

만들어 주실 것:
1. 냉장고 카드 한 장. 맨 위 한 줄은 “돈 이야기가 나오면, 끊고 다시 겁니다.”로 해 주세요. 그 아래에 확인 세 가지를 번호로 적어 주세요.
   (1) 전화를 끊고, 휴대폰에 저장해 둔 번호로 내가 다시 건다.
   (2) 우리 집 확인 질문을 묻는다. 질문 칸은 비워 두고 “손으로 적기”라고만 써 주세요.
   (3) [예: 큰딸]에게 알린다. 비밀로 하라고 해도 알린다.
2. 이럴 때 의심하기. 부모님이 주로 쓰는 연락 방법에 맞춰 의심 신호를 다섯 개 안으로 적어 주세요. 급하다고 재촉함, 다른 가족에게 비밀로 하라고 함, 휴대폰이 고장 나서 새 번호라고 함, 앱 설치나 링크를 누르라고 함, 계좌이체나 상품권, 현금 전달을 요구함 같은 것입니다.
3. 연습 장면 세 개. 자주 연락하는 가족의 관계로 짧은 사기 연락 장면을 쓰고, 부모님이 할 말 한 줄과 “어디서 이상하다고 알아챌 수 있었나” 한 줄을 붙여 주세요. 한 장면은 경찰이나 검사, 변호사처럼 다른 사람이 끼어드는 장면으로 해 주세요.
4. 확인 질문 고르는 요령 두 가지. 질문과 답은 예시로도 정하지 마세요. 저희 가족이 손으로 정합니다.
5. 돈을 이미 보냈거나 앱을 깔았을 때. 아래 문장만 그대로 옮겨 주세요. 번호를 바꾸거나 다른 번호를 덧붙이지 마세요.
   “돈을 보낸 은행 고객센터나 1394(보이스피싱 통합 신고, 24시간), 112에 바로 전화해서 ‘지급정지’를 요청하세요.”

꼭 지켜 주세요.
- 실제 이름, 전화번호, 주소, 계좌번호, 우리 집 확인 질문과 답은 묻지 마세요.
- 목소리나 화면만 보고 진짜와 가짜를 가려낼 수 있다고 쓰지 마세요. 확인은 ‘끊고 다시 걸기’가 기본입니다.
- 겁주는 말 대신 차분하고 쉬운 말로 써 주세요. 영어 단어는 쓰지 마세요.
- 기관 이름이나 전화번호를 새로 지어내지 마세요.

먼저, 비유로 이해하기: 어릴 때 배운 ‘우리 집 암호’, 이제는 거꾸로

어릴 때 부모님이 이렇게 가르쳐 주신 분이 많을 겁니다. “모르는 아저씨가 ‘엄마가 데려오라고 했어’ 해도 따라가지 마. 우리 집 암호를 모르면 가짜야.”

그때 부모님이 우리에게 쥐여 주신 건 사람을 알아보는 눈이 아니라 확인하는 순서였습니다. 얼굴이 착해 보여도, 엄마 이름을 알아도, 암호를 모르면 따라가지 않는다. 판단을 눈과 귀에 맡기지 않고 약속에 맡긴 것입니다.

이제는 거꾸로 우리가 부모님께 그 약속을 드릴 차례입니다. AI는 짧은 목소리 조각만 있어도 가족 목소리를 꽤 비슷하게 흉내 낼 수 있습니다. 그래서 이 자료는 “목소리를 잘 들어 보세요”가 아니라 “목소리가 맞아도, 끊고 다시 거세요”를 연습합니다.

왜 지금 필요할까

미국 연방수사국(FBI)과 연방거래위원회(FTC)는 사기범이 AI로 가족 목소리를 흉내 내 위급한 상황을 꾸미고 돈을 요구한다고 공식 안내하고 있습니다. 온라인에 올라온 짧은 음성만으로도 흉내 낼 수 있고, AI가 만든 것인지 알아보기가 어렵다고도 적었습니다. 영상통화에서도 사람인 척하는 가짜 영상이 쓰일 수 있다고 합니다.

우리나라 경찰청도 2026년 2월부터 보이스피싱이 의심되면 1394로 신고하라고 안내합니다. 신고할 때의 예로 “가족 납치·사고 등을 빌미로 협박할 때”를 들고 있습니다.

이 사기들에는 공통점이 있습니다. 급하다, 비밀로 해라, 지금 돈을 보내라. 생각할 틈을 주지 않는 것이 수법입니다. 그래서 대책도 하나입니다. 생각할 틈을 우리가 먼저 만들어 두는 것. 미리 정한 순서가 있으면, 당황한 순간에도 손이 그 순서대로 움직입니다.

세 가지만 기억하기: 끊고, 다시 걸고, 알리기

1. 끊고, 내가 다시 겁니다. 걸려 온 번호로 다시 걸지 말고, 휴대폰에 원래 저장해 둔 가족 번호로 겁니다. “휴대폰이 고장 나서 친구 폰으로 걸었어”라는 말이 나오면 더더욱 저장된 번호로 확인합니다.
2. 우리 집 확인 질문을 묻습니다. 진짜 가족만 답할 수 있는 질문을 미리 하나 정해 둡니다. FBI는 가족끼리 비밀 단어나 문장을 정해 두라고 안내하고, FTC는 진짜 그 사람만 답할 수 있는 질문을 해 보라고 안내합니다.
3. 다른 가족 한 명에게 알립니다. “아무한테도 말하지 마”라고 해도 알립니다. FTC는 비밀로 하라는 말이 사기의 신호이고, 믿을 만한 다른 가족에게 연락해 이야기가 사실인지 함께 확인하라고 안내합니다.

이 세 가지를 부모님 말투에 맞춰 카드 한 장으로 만드는 일을 AI에게 맡기는 것이 이 자료의 빈칸 프롬프트입니다. AI는 카드 문장과 연습 장면을 만들고, 확인 질문과 답은 가족이 손으로 정합니다.

빈칸 채우기 예시

가상의 인물 빈칸 씨(‘부모님 휴대폰에 말로 묻는 AI’ 자료에 나온 그 자녀)는 프롬프트를 이렇게 채웠습니다.

• 부모님: 70대 어머니
• 자주 연락하는 가족: 큰딸, 작은아들, 손주
• 연락 방법: 전화, 카카오톡, 가끔 영상통화
• 먼저 확인할 가족: 큰딸
• 카드 말투: 큰 글씨용 짧은 문장, 존댓말

어머니의 이름, 가족 전화번호, 우리 집 확인 질문은 넣지 않았습니다. 아래는 이해를 돕기 위해 다듬은 카드 예시입니다. 실제 대답은 AI 도구마다 다릅니다.

돈 이야기가 나오면, 끊고 다시 겁니다.

1. 전화를 끊고, 저장된 번호로 내가 다시 겁니다.
2. 우리 집 확인 질문을 묻습니다. (손으로 적기: ________)
3. 큰딸에게 알립니다. 비밀로 하라고 해도 알립니다.

이럴 때 의심하세요
급하다고 재촉할 때. 다른 가족에게 말하지 말라고 할 때. 새 번호라고 할 때. 앱을 깔거나 링크를 누르라고 할 때. 계좌이체, 상품권, 현금 전달을 말할 때.

돈을 이미 보냈다면
돈을 보낸 은행 고객센터나 1394(보이스피싱 통합 신고, 24시간), 112에 바로 전화해서 ‘지급정지’를 요청하세요.

AI가 만든 연습 장면 중 하나는 이랬습니다(이것도 다듬은 예시입니다).

장면 2. 카카오톡
“엄마, 나 작은아들. 폰 액정 깨져서 이 번호로 톡 해. 급하게 결제할 게 있는데 이 링크로 인증 좀 해 줄래?”

어머니가 할 말: “지금은 못 해. 원래 번호로 내가 전화할게.”

어디서 알아챌 수 있었나: 새 번호, 링크, 급하다는 말이 한 번에 나왔습니다.

실제로는 이렇게 됩니다

다음은 이해를 돕기 위해 꾸민 가상의 장면입니다.

일요일 오후, 빈칸 씨는 어머니와 같이 카드를 뽑았습니다. 확인 질문 칸에는 어머니가 굵은 펜으로 직접 적었습니다. 무엇을 적었는지는 두 사람만 압니다. 카드는 냉장고 문, 전화기 옆 눈높이에 붙였습니다.

그리고 연습 장면 1을 소리 내어 해 봤습니다. 빈칸 씨가 사기범 역할을 했습니다. “엄마, 나야. 차 사고가 났는데 합의금이 급해. 아빠한테는 말하지 마.” 어머니는 처음에 “어머, 어디 다쳤어?”부터 하셨습니다. 빈칸 씨가 카드를 가리키자 어머니가 천천히 읽었습니다. “끊고, 내가 다시 걸게.”

두 번째 연습에서는 어머니가 카드를 보지 않고 말했습니다. 세 번째에는 확인 질문까지 물었습니다. 빈칸 씨가 일부러 엉뚱한 답을 하자 어머니가 웃으셨습니다. “너 가짜구나.”

카드를 붙이기 전에 빈칸 씨가 한 일이 하나 더 있습니다. AI가 만든 카드의 번호를 이 페이지와 한 줄씩 맞춰 본 것입니다. 이번에는 맞았지만, AI는 기관 이름이나 번호를 그럴듯하게 바꿔 쓸 수도 있습니다. 전화번호만큼은 사람이 확인합니다.

영상통화라면 이런 것도 보기, 하지만 믿지는 않기

FBI는 가짜 영상에서 손이나 치아, 눈이 어색하거나, 얼굴 경계가 흐리거나, 입 모양과 목소리가 어긋나거나, 반응이 늦는 것 같은 작은 흠을 찾아보라고 안내합니다. 목소리의 말투와 단어 고르는 버릇이 평소와 다른지도 들어 보라고 합니다.

다만 같은 안내에서 AI가 만든 것인지 알아보기 어렵다고도 했습니다. 그래서 이런 흠은 “이상하다”를 알아채는 데만 쓰고, “괜찮아 보이니까 진짜”의 근거로는 쓰지 않습니다. 얼굴과 목소리가 아무리 진짜 같아도, 돈 이야기가 나오면 끊고 다시 겁니다.

돈을 보냈거나 앱을 깔았다면

부끄러워할 일이 아니라, 빠를수록 좋은 일입니다.

1. 돈을 보냈다면: 돈을 보낸 은행(또는 받은 쪽 은행) 고객센터에 바로 전화해 ‘지급정지’를 요청합니다. 금융감독원은 경찰청 112나 금융감독원 1332로 전화해도 연결된다고 안내합니다.
2. 어디에 전화할지 모르겠다면: 1394. 경찰청 전기통신금융사기 통합대응단의 통합 신고 번호로, 365일 24시간 피해 상담을 하고 지급정지 같은 조치를 지원한다고 안내합니다.
3. 앱을 깔았거나 링크를 눌렀다면: 그 휴대폰으로 신고하지 말고 다른 휴대폰이나 집 전화를 씁니다. 경찰청은 악성앱이 깔린 휴대폰은 전화를 가로챌 수 있어 신고가 제대로 안 될 수 있다고 안내합니다. 금융감독원은 휴대폰 전원을 끄거나 비행기 모드로 바꾸라고 안내합니다. 그다음 할 일(개인정보 노출 등록, 휴대폰 초기화 등)은 금융감독원 안내 페이지 순서를 따라가세요.

가족이 같이 정할 것

• 확인 질문 하나. SNS나 단톡방에 한 번도 올린 적 없는 일, 답이 하나로 딱 정해지는 일로 고르세요. 질문과 답은 종이에만 적고, AI에도 단톡방에도 넣지 않습니다.
• 먼저 전화할 가족 한 명. 부모님 휴대폰 즐겨찾기 맨 위에 그 번호가 있는지 같이 확인합니다.
• 우리 가족 규칙 한 줄. “우리 가족은 전화나 문자로 급하게 돈 보내 달라고 하지 않는다.” 이 한 줄을 가족 모두가 지키면, 그런 연락은 그 자체로 가짜라는 신호가 됩니다.
• 목소리와 얼굴 덜 내보내기. FBI는 가능하면 내 얼굴과 목소리가 담긴 게시물을 줄이고, SNS 계정을 비공개로 하고, 아는 사람만 친구로 두라고 안내합니다. 자녀 쪽에서 할 일입니다.

근거로 확인한 곳 (2026년 10월 25일)

• 보이스피싱이 의심되면 1394로 신고, 365일 24시간 피해 상담, 신고할 때의 예로 가족 납치·사고 빌미 협박, 옛 번호 1566-1188에서 바뀜: 경찰청 홍보콘텐츠: 보이스피싱 의심되면? 이제 ‘1394’로 신고하세요! (2026-02-09)
• 통합대응단은 경찰청 산하 범정부 합동기구이고, 24시간 신고대응센터가 제보 접수·계좌 지급정지 지원·악성앱 삭제 등 조치를 한다는 안내: 피싱안심SOS: 전기통신금융사기 통합대응단 소개
• 악성앱을 설치했다면 해킹된 휴대폰으로는 신고가 제대로 안 될 수 있으니 다른 전화기로 신고, 카드·계좌 정지 요청, 112·1332 신고: 경찰청 답변: 보이스피싱 대처 요령 (2025-07-09, 국가법령정보센터 중앙부처 1차 해석)
• 돈을 보냈다면 송금·입금 금융회사 콜센터에 바로 전화해 지급정지 신청(112, 1332에서도 연결), 악성앱이 의심되면 전원 끄기나 비행기 모드, 개인정보 노출 등록 등 다음 순서: 금융감독원 보이스피싱지킴이: 보이스피싱 피해 시 대처방법
• AI로 가족 목소리를 흉내 내 위급 상황을 꾸미고 돈을 요구, 가족끼리 비밀 단어나 문장 정하기, 영상의 작은 흠 찾기, 끊고 직접 다시 걸기, 얼굴·목소리 게시물 줄이기: FBI IC3 공공 안내 PSA241203 (2024-12-03)
• 목소리를 믿지 말 것, 끊고 아는 번호로 다시 걸기, 그 사람만 답할 수 있는 질문, 비밀로 하라고 해도 다른 가족에게 연락: FTC 소비자 안내: Scammers Use Fake Emergencies To Steal Your Money, FTC: Scammers use AI to enhance their family emergency schemes (2023-03-20)

확인하지 못한 것도 적어 둡니다. 본문의 카드와 연습 장면은 실제 AI에 넣어 본 결과가 아니라 이해를 돕기 위해 다듬은 예시입니다. 우리나라 공공기관이 ‘가족 확인 질문(암호)’을 따로 권하는지는 찾지 못했습니다. 이 부분은 FBI와 FTC 안내를 근거로 했습니다. 국내 AI 목소리 사기의 피해 건수 같은 숫자는 공식 자료로 확인하지 못해 쓰지 않았습니다.

결과 확인법: 카드를 붙이기 전에 3가지

1. 번호를 대조했다. 카드의 1394, 112, 은행 고객센터가 이 페이지와 같고, AI가 덧붙인 다른 번호가 없습니다.
2. 확인 질문은 손으로 적었다. AI 대화창, 단톡방, 사진 어디에도 질문과 답이 남아 있지 않습니다.
3. 소리 내어 한 번 해 봤다. 부모님이 카드를 보지 않고 “끊고, 내가 다시 걸게”를 말할 수 있습니다.

셋 다 됐다면, 어릴 때 부모님이 주신 약속을 이제 우리가 돌려드린 것입니다.